§1. Postanowienia ogólne

1. Usługa prowadzenia Konta Klienta jest świadczona przez:
   MELAGU.PL Tomasz Sierocki
   ul. Armii Krajowej 50
   42-440 Ryczów
   NIP: 6262540048
   REGON: 240051520
   zwanego dalej „Usługodawcą”.
2. Konto jest udostępniane w sklepie internetowym działającym pod adresem https://melagu.pl.
3. Założenie i korzystanie z Konta jest dobrowolne i nieodpłatne.
4. Złożenie Zamówienia bez założenia Konta może być możliwe, jeżeli Sklep udostępnia taką funkcjonalność.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.
6. Przed założeniem Konta Usługobiorca powinien zapoznać się z Regulaminem. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz niezbędna do zawarcia umowy o prowadzenie Konta.

§2. Definicje

1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Konto lub Konto Klienta – nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, stanowiąca indywidualną część Sklepu przypisaną Usługobiorcy po rejestracji.
3. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę o prowadzenie Konta bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
4. Regulamin – niniejszy regulamin Konta Klienta.
5. Sklep – sklep internetowy Melagu.pl działający pod adresem https://melagu.pl.
6. Usługobiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Konta lub zainteresowana jego założeniem.
7. Usługobiorca uprzywilejowany – Konsument albo Przedsiębiorca na prawach Konsumenta.
8. Usługodawca – MELAGU.PL Tomasz Sierocki, wskazany w §1 ust. 1.
9. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celu informacji i odtworzenie ich w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.

§3. Kontakt z Usługodawcą

1. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy:
   • pocztą elektroniczną: sklep@melagu.pl,
   • telefonicznie: +48 32 763 24 22,
   • pisemnie: MELAGU.PL Tomasz Sierocki, ul. Armii Krajowej 50, 42-440 Ryczów.
2. Opłata za połączenie telefoniczne jest zgodna z taryfą operatora Usługobiorcy.

§4. Wymagania techniczne

1. Do założenia i prawidłowego korzystania z Konta niezbędne są:
   • urządzenie z dostępem do Internetu,
   • aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript, pliki cookies oraz bezpieczne połączenia HTTPS,
   • aktywne konto poczty elektronicznej,
   • możliwość odczytu wiadomości e-mail.
2. Usługobiorca powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, chronić urządzenie przed złośliwym oprogramowaniem oraz niezwłocznie instalować istotne aktualizacje bezpieczeństwa.
3. Wyłączenie obsługi niezbędnych plików cookies może uniemożliwić zalogowanie się do Konta albo prawidłowe korzystanie z niektórych jego funkcji.
4. Usługodawca może prowadzić prace techniczne lub konserwacyjne powodujące czasową niedostępność Konta. W miarę możliwości informacje o planowanych dłuższych przerwach będą publikowane w Sklepie lub przekazywane Usługobiorcom.

§5. Założenie i korzystanie z Konta

1. W celu założenia Konta Usługobiorca:
   1. wypełnia formularz rejestracyjny,
   2. podaje wymagane dane, w szczególności prawidłowy adres e-mail,
   3. ustala hasło, jeżeli formularz przewiduje samodzielne ustalenie hasła,
   4. zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje jego treść,
   5. zatwierdza rejestrację.
2. Jeżeli Sklep stosuje weryfikację adresu e-mail, aktywacja Konta następuje po wykonaniu instrukcji przesłanej na podany adres.
3. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą skutecznego zakończenia rejestracji albo aktywacji Konta, zależnie od rozwiązania stosowanego w Sklepie.
4. Konto może umożliwiać w szczególności:
   • przeglądanie historii Zamówień,
   • sprawdzanie statusu Zamówień,
   • zapisywanie lub edytowanie danych kontaktowych i adresowych,
   • zarządzanie wybranymi ustawieniami Konta,
   • korzystanie z innych funkcji udostępnianych aktualnie przez Sklep.
5. Zakres funkcji Konta może być rozwijany, zmieniany lub ograniczany z ważnych przyczyn określonych w §12, z poszanowaniem praw nabytych Usługobiorcy.
6. Usługobiorca jest zobowiązany podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz aktualizować je w razie zmiany.
7. Zabronione jest:
   • dostarczanie treści bezprawnych,
   • podszywanie się pod inne osoby,
   • naruszanie praw Usługodawcy lub osób trzecich,
   • podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Konta, Sklepu lub infrastruktury informatycznej,
   • zakłócanie działania Sklepu, rozsyłanie złośliwego oprogramowania lub automatyczne pobieranie danych w sposób obciążający system.
8. Konto jest przeznaczone do korzystania przez Usługobiorcę, dla którego zostało założone, chyba że charakter Konta lub odrębne ustalenia wyraźnie dopuszczają dostęp osób upoważnionych.

§6. Bezpieczeństwo Konta

1. Usługobiorca powinien chronić hasło i inne dane dostępowe przed osobami nieuprawnionymi oraz nie udostępniać ich osobom trzecim.
2. Hasło powinno być odpowiednio silne, unikalne i nieużywane w innych usługach. Usługodawca może określać minimalne wymagania dotyczące hasła.
3. Usługobiorca powinien niezwłocznie zmienić hasło i poinformować Usługodawcę, jeżeli podejrzewa, że osoba nieuprawniona uzyskała dostęp do Konta.
4. Usługodawca może zastosować czasową blokadę logowania, wymusić zmianę hasła albo zawiesić dostęp do Konta, jeżeli jest to konieczne dla ochrony Konta, danych Usługobiorcy, Sklepu lub osób trzecich.
5. Usługodawca nigdy nie prosi o przekazanie pełnego hasła do Konta pocztą elektroniczną ani telefonicznie.
6. Usługobiorca odpowiada za działania osób, którym dobrowolnie udostępnił dane dostępowe, na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

§7. Czas trwania i rozwiązanie umowy

1. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieoznaczony.
2. Usługobiorca może w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia opłat, rozwiązać umowę poprzez:
   • skorzystanie z funkcji usunięcia Konta, jeżeli jest dostępna, albo
   • przesłanie żądania na adres sklep@melagu.pl.
3. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, które Usługodawca ma obowiązek lub prawo przechowywać na podstawie przepisów prawa, w szczególności dokumentacji Zamówień, rozliczeń, reklamacji oraz danych koniecznych do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
4. Usunięcie Konta nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed jego usunięciem ani na prawa i obowiązki związane z tymi Umowami.
5. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem co najmniej 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnej przyczyny, w szczególności:
   • zaprzestania prowadzenia Sklepu lub świadczenia usługi Konta,
   • istotnej zmiany technologicznej uniemożliwiającej dalsze świadczenie usługi w dotychczasowej formie,
   • długotrwałej nieaktywności Konta, jeżeli Regulamin lub wcześniejsza informacja wyraźnie przewiduje możliwość jego zamknięcia,
   • naruszenia Regulaminu mimo uprzedniego wezwania do zaprzestania naruszeń.
6. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym albo czasowo zablokować Konto, gdy:
   • Usługobiorca wykorzystuje Konto do działań bezprawnych, oszustwa lub naruszania bezpieczeństwa,
   • dalsze utrzymywanie Konta mogłoby spowodować szkodę, naruszenie prawa lub zagrożenie dla innych użytkowników,
   • Usługobiorca dopuścił się rażącego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu.
7. O wypowiedzeniu, rozwiązaniu albo blokadzie Konta Usługodawca informuje na Trwałym nośniku, podając przyczynę, chyba że przekazanie przyczyny jest prawnie niedopuszczalne albo mogłoby naruszyć bezpieczeństwo systemu lub osób trzecich.

§8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mogą odstąpić od umowy o prowadzenie Konta zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Oświadczenie można złożyć:
   • pocztą elektroniczną na adres sklep@melagu.pl,
   • pisemnie na adres Usługodawcy,
   • przy użyciu formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu.
4. Skorzystanie ze wzoru formularza nie jest obowiązkowe.
5. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Usługobiorca może w każdym czasie bezpłatnie rozwiązać umowę i usunąć Konto na zasadach określonych w §7.

§9. Reklamacje i zgodność usługi z umową

1. Usługodawca świadczy usługę prowadzenia Konta zgodnie z Umową, Regulaminem i obowiązującymi przepisami.
2. Reklamacje dotyczące działania Konta można składać:
   • pocztą elektroniczną na adres sklep@melagu.pl,
   • pisemnie na adres Usługodawcy.
3. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji warto wskazać:
   • adres e-mail przypisany do Konta,
   • opis problemu i datę jego wystąpienia,
   • oczekiwany sposób rozwiązania,
   • w miarę możliwości zrzuty ekranu lub komunikaty błędów.
   Brak któregokolwiek z tych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu i osoby składającej.
4. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację Usługobiorcy uprzywilejowanego w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym Trwałym nośniku.
5. Jeżeli Konto lub jego funkcja stanowią usługę cyfrową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, Usługobiorcy uprzywilejowanemu przysługują uprawnienia wynikające z przepisów o zgodności usługi cyfrowej z umową.
6. W razie niezgodności usługi z umową Usługobiorca uprzywilejowany może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową. Usługodawca może odmówić, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, z uwzględnieniem wszystkich okoliczności sprawy.
7. Doprowadzenie usługi do zgodności z umową następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Usługobiorcy uprzywilejowanego i bez pobierania od niego opłat.
8. Usługobiorca uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy:
   • doprowadzenie usługi do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów,
   • Usługodawca nie doprowadził usługi do zgodności z umową,
   • niezgodność nadal występuje mimo próby jej usunięcia,
   • niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie,
   • z okoliczności wynika, że usługa nie zostanie doprowadzona do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
9. Uprawnienia ustawowe Usługobiorcy uprzywilejowanego nie są ograniczane przez niniejszy Regulamin.

§10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Informacje o zasadach dostępu do tych procedur są dostępne u powiatowych lub miejskich rzeczników konsumentów, w Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej, w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz na prowadzonych przez te podmioty stronach internetowych.
3. Konsument może w szczególności zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację albo o rozpoznanie sprawy przez stały sąd polubowny.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i co do zasady wymaga zgody obu stron.

§11. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Usługobiorców jest MELAGU.PL Tomasz Sierocki.
2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:
   • założenia i prowadzenia Konta,
   • obsługi zgłoszeń i reklamacji,
   • zapewnienia bezpieczeństwa Konta i Sklepu,
   • ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń,
   • wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.
3. Podanie danych wymaganych do założenia Konta jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i wykonywania umowy o prowadzenie Konta.
4. Szczegółowe informacje dotyczące podstaw prawnych przetwarzania, odbiorców danych, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.
5. Usługobiorcy przysługują – w zakresie wynikającym z przepisów – prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§12. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:
   • zmiany przepisów prawa lub ich urzędowej interpretacji,
   • zmiany danych Usługodawcy,
   • zmiany funkcjonalności Konta,
   • konieczności poprawy bezpieczeństwa lub przeciwdziałania nadużyciom,
   • zmiany technologii wykorzystywanej do świadczenia usługi,
   • zaprzestania oferowania określonej funkcji albo wprowadzenia nowej funkcji.
2. Zmiany nie mogą pozbawiać Usługobiorcy praw nabytych ani działać wstecz, chyba że wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
3. O zmianach dotyczących trwającej umowy o prowadzenie Konta Usługobiorca zostanie poinformowany na Trwałym nośniku z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, chyba że:
   • zmiana jest wymagana natychmiast przez przepisy prawa,
   • konieczne jest niezwłoczne usunięcie zagrożenia bezpieczeństwa, oszustwa lub nadużycia,
   • zmiana jest wyłącznie korzystna dla Usługobiorcy i nie wpływa negatywnie na korzystanie z Konta.
4. Jeżeli Usługobiorca nie akceptuje zmiany, może przed jej wejściem w życie bezpłatnie rozwiązać umowę i usunąć Konto.
5. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed jej wejściem w życie.

§13. Postanowienia końcowe

1. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana w języku polskim.
2. Do umowy stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem, że wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz inne właściwe przepisy.
4. W przypadku sporu z Usługobiorcą niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta sądem właściwym jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, o ile z przepisów nie wynika inaczej.
6. Regulamin obowiązuje od dnia 4 sierpnia 2026 r.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy o prowadzenie Konta

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.